定制家具藏陷阱 消费者如何避免“被坑”
现如今,80、90后逐渐成为主流消费人群,作为时尚的推崇者,家具定制因符合年轻人崇尚个性的特点备受欢迎。虽说定制家具有很多优势,但也存在一些陷阱。
据宝安区消费者委员会专业人士介绍,去年他们就接到了多起关于定制家具的投诉,其中存在的纠纷主要表现在以下几点:一是定制家具交货时间不明确。为了方便,很多用户与商家之间不签合同,只有一张收款凭证甚至口头约定多少天后安装或交货,连具体时间都没有落实到字面上,导致发生纠纷后口说无凭。二是材料约定不明确。通常纠纷产生于交易时经营者只说专业术语,而消费者并不懂行,等到实际操作时才发现并非是自己所需要的材质。三是尺寸图样不明确。定制家具有的是需要设计师上门的,但设计师上门后没有给消费者明确具体的图样和尺寸,甚至改变尺寸,直到安装时消费者才发现尺寸不对、效果不好。四是收取货款不合理。在已发生的多数纠纷中,消费者因为已付清全部货款而导致自身处于被动局面。
宝安区消委会为帮助消费者规避定制家具的陷阱,特提醒广大消费者,选购家具时需注意以下几点事项:
规避陷阱一:购买渠道要正规
消费者选购家具尽量到正规商场,选择有经营资质、信誉良好的经营者,不要贪图便宜购买没有任何保障的商品,尤其是网购商品,也要看看网站以及卖家对商品退换货规定的具体承诺条款。
规避陷阱二:购买家具类的合同要详细
对产品质量、环保要求、交货期限、违约责任、“三包”规定等重要条款要详细填写;定制的家具要实地测量,写明尺寸要求、完成日期及付款方式等;对销售人员的口头承诺,要以签订补充合同的形式进行确认;购买合同签订以后,一定要加盖合同专用章。
规避陷阱三:交付定金要慎重
根据《合同法》的规定,给付定金的一方不履行约定债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。交付定金要慎重,钱款要交到卖场,不能直接交到商铺手中,同时要保存好相关票据,以便发现问题及时投诉。
规避陷阱四:交货查验要仔细
购买的家具到货后,消费者要当场验货,是否与购买的家具一致,尺寸是否合适,是否具有强烈刺激性气味,如果有这样的情况,应当及时向经营者提出。
规避陷阱五:相关票据保存好
交款时应索要带有经营者印章的收款凭据,并妥善保存购买家具的合同和发票。发生消费纠纷时,消费者可先与经营者协商解决,也可以向行政部门进行投诉,以维护自身的合法权益。